■文/郭鑫（地产）

　　出国留学生们可能都有这样一个共识：在留学生合租的房子里，其厨房的干净程度，是和这个房子里中国人的数量成反比的,原因就在于中国人酷爱做饭，而且往往是不做则已，一做则不可收拾。

　　我在澳洲留学期间就不幸遇到了几位喜爱研究厨艺的中国室友，他们与祖国远隔万里，于是就通过一次次地炒中国菜遥寄思乡之情。但每一场饭做下来，厨房里就像发生了一场战争一样，“尸横遍野”，惨不忍睹。更严重的问题在于，他们不肯“打扫战场”，厨房卫生也就因此每况愈下。

　　作为这套房子的老租户，更作为一名漂泊海外的党员，我意识到保持厨房卫生、维护中国人在海外的形象是我义不容辞的责任，于是我开展了声势浩大的“民主协商运动”。多少个日夜，我像居委会大妈一样，苦口婆心地给室友们解释保持宿舍卫生的重大意义，他们每次也都点头同意。但第二天进到厨房，卫生状况还是惨不忍睹。

　　我曾反复地问，为什么人的惰性、非理性和自私自利能顽固到如此地步，无论好言相劝还是愤怒声讨都不能使他们真正行动起来？我也由此亲身感受到，想要营造一个理性、和谐、共赢的公共环境是多么困难啊。来到中国建筑工作以后，上述惨痛的经历也让我开始思考一个问题：治理一个五个人的厨房尚且如此艰难，管理一个二十多万人的大企业，靠的是什么？

　　有人会说靠制度。没错，企业制度的意义就在于通过强制性地约束和规范员工行为，使管理者的意愿得以贯彻，达到权责明确、管理有序，以确保生产经营活动顺利进行。然而，制度实施的成本是很高的。

　　以我经历的厨房事件为例：要想改善厨房卫生，我可以建立一套奖励机制，比如做饭之后打扫厨房的朋友，每人每次奖励10澳元，可惜我负担不起这笔费用；还可以加强监督管理，比如我整天什么事都不做，蹲守在厨房里监督每一个做饭的人，可惜我没有这么多的时间和精力，这样的成本投入是我承受不起的。

　　对于企业来说也是这样，企业制度的建立和贯彻执行需要投入不小的人力物力，而且一旦监督不力，员工就极有可能不按要求去做，管理成本很高。更何况，制度是要靠人去建立与执行的，如果企业员工的责任感和自觉性不够，再好的制度也难以发挥应有的效用。

　　其实，公德心的养成、责任感的树立说到底是一个文化的问题。对于一个厨房来说，要人们克服自身惰性和自私心理，拿起扫帚和抹布打扫卫生，形成人人为我、我为人人的良好氛围，要靠家庭环境和社会环境长期的文化熏陶。对于一个企业来说，文化的建设则更加重要，它是植根于企业全体成员头脑中的一种价值观。这种价值观一旦形成，就会潜移默化地影响员工的行为，激发自律意识和责任感，从而降低管理成本。相比于刚性的制度，企业文化是一种柔性的管理，它是企业保持生机与活力的基础，是企业培植灵魂和思想的土壤。

　　两年前，中国建筑发布了《中建信条》，树立起品质保障、价值创造的核心价值观，确立了诚信、创新、超越、共赢的企业精神。两年后的今天，又发布了中国建筑行为规范手册《十典九章》，进一步丰富了中建文化的内涵，提出了践行企业核心价值观的行动纲领，以文化的力量塑造新一代的中建人。

　　由此不难看出，无论是个人行为习惯的改变，还是企业的长期发展，文化都扮演着至关重要的角色。正如易军董事长在《十典九章》发布仪式上所说：我们相信文化的力量，只要我们坚持以文化发展企业的道路，中国建筑就一定会成为具有深厚文化底蕴的企业，成为受人崇敬的企业。