——局东北分公司2014年市场开拓纪实

■文/张嘉希

　　2014年，对局东北分公司人来说意义非凡。

　　这一年，分公司承接69万平米的章丘唐人中心项目，东北铁军顺利挺进山东市场；8月，分公司成功中标盛京金融中心项目，334.3米刷新了成立以来承接项目的新高度；截至目前，分公司累计完成合同额110亿元，顺利突破百亿元大关，在建筑市场成功闯出一片天。

闯出“零投诉”

　　“今年要大力提升业主满意度。”在2014年年初工作会上，分公司总经理石光辉向广大员工提出要求。在定下市场开拓目标的同时，分公司围绕服务业主相应出台了一系列市场营销战略和措施。

　　3月，分公司设立了客户服务中心，具体客户服务工作由工程技术质量部人员负责，服务人员通过每月定期对业主的电话回访收集意见。在收到业主反映的问题后，服务人员会第一时间与项目沟通并给予解决。分公司还将业主对项目的评价意见纳入项目月度考核中，一旦有业主投诉，经核实后，分公司将按照投诉内容严重程度给予处罚，罚金最高可达100万元。

　　截至目前，分公司尚未接到一条来自业主的投诉，“零投诉”现象充分展示了项目过硬的履约能力和服务能力。

闯出新市场

　　2014年2月，分公司中标69万平米的章丘唐人中心项目，成功打入山东市场。时任十二项目部经理的于立强带领着“立强团队”挥师南下，踏上山东这片土地。

　　项目刚开工时，大家发现当地居民对中国建筑十分陌生，“这是个机会，也是一个挑战。”于立强意识到，干好工程固然重要，赢得当地百姓认可，打响企业的知名度更为关键，“我们不仅要把这个工程做好，还要借此打响中建的知名度！”

　　4月，项目部举行了以“情系社区民众·中建与你同行”为主题的赠杯治扬尘活动，通过赠送水杯让周边居民认识中建企业，同时向居民们做出绿色承诺：“我们每天会定时洒水，夜间减少施工噪音，绝不影响你们的生活质量！”项目部之后的举动也让居民们连声称赞：“从来没看过这么干净规范的工地！”“他们每天洒水，路面的扬尘问题比之前少多了！”

　　8月，在得知工地附近的居民小区东侧路面因年久失修初夏下塌、裂缝等问题时，项目部开展了以“修一条路，系一段情，结一次缘”为主题的修路活动，免费为居民修路，确保他们出行无阻；11月，项目结合11月24日世界问候日的主题，举行了“拂去心灵的尘埃”问候活动，“立强”团队带领着劳务工人，义务为工地周边的商铺擦玻璃，被小区居民亲切地称为“好邻居”。短短半年的时间里，中建二局的名字迅速为章丘人民熟知，如今，在章丘市只要提及中建二局，大家都会称赞不已。

　　项目民心工程系列活动的开展，引起了强烈的社会反响，也得到了当地媒体的关注，许多业主主动找到项目洽谈合作业务，东北分公司借由章丘项目，顺利打响了南下战略第一枪。

闯出新高度

　　在市场开拓中，分公司始终贯彻现场循环市场的理念，通过干好在建工程，以高品质管理获得业主青睐，承接后续工程。分公司今年承接到334米高的盛京金融中心项目，这与之前在超高层建设中积累的丰富经验与展示的过硬实力密不可分。

　　2009年，分公司承接了首个大型超高层项目——大连中心裕景项目，这对首次接触超高层施工的团队带来了巨大的挑战。在结构施工中，按照图纸设计，主体周围设有五个超大型巨型柱，其中一个呈倾斜状态，这给项目部带来了新难题。经过研究，项目部创新采用了巨型柱斜爬模技术，有效地解决了斜柱施工难题。由于项目地处东北，到了冬季，气温骤降给超高层混凝土输送带来了难题，项目部技术人员通过讨论，最后研发了严寒地带超高层建筑砼泵送技术，将可移动式液压布料机引入进来，同时对混凝土添加调配外加剂，有效保证了高强混凝土在冬季泵送的施工工作。一系列举措不仅保证了项目部的施工进度，也为分公司超高层项目施工积累了丰富经验。

　　2013年3月，大连市安全文明施工观摩会在216米高的富丽华三期项目举行，项目部劳务实名制、降噪降尘等做法赢得了300多名观摩人员的肯定；7月16日，邯郸友谊时代广场项目承办了邯郸市工程质量观摩会，成功向河北省600名建筑同行展示了项目质量管理工作，业主也放心将后续超高层项目——邯郸环球中心交给分公司。

　　雄关漫道真如铁， 而今迈步从头越。分公司在12月初召开的务虚会上，为明年定下了“弯道超车”的发展目标，这群建筑铁军正朝着下一个目标勇闯直前。