——记“全国五一巾帼标兵岗”局离退休工作部

■文/沈玲玲

　　有这样一个团队，她们始终坚守在“筑牢后方，服务大局”的岗位上。面对全局一万四千多名离退休职工，她们坚持“用心、用情、用爱”服务，被老人们亲切地称呼为“孝顺女儿”，这个团队就是“全国五一巾帼标兵岗”获得者——局离退休工作部。

锤炼业务  尊老惠老

　　老同志离退休后，最关心的问题之一就是各项待遇落实情况。多年来，国家和地方出台了一系列离退休政策和细则，同样的群体在不同时期会享受不同的政策。为此，工作人员仔细查阅了1982年以来的各类文件，编辑出全套离退休工作标准化手册，组织全系统工作人员培训，培育业务能手和骨干，确保各项政策得到精准落实。

　　由于老同志散居在全国各个城市甚至国外，但养老金、医药费及各项待遇报销、发放都在北京。人员分散、数据繁琐，对工作人员来说无疑是场巨大的挑战。负责这项业务的部门同志不厌其烦，认真核对各种单据。2014年，全系统手工整理、粘贴、发放的药费、暖气费等单据达到了17.5万人次，均实现了零失误，让老人们不用辛苦奔波就能享受“费用到家”的贴心服务。

　　2014年，是全局老同志切实享受到企业发展丰硕成果的一年，离休干部生活补贴、退休职工养老金等标准大幅提升的“五调一改”惠老政策发放了近1715万元，惠及全局老同志。老同志们个个喜上眉梢，纷纷致电感谢。部门人员通过多渠道联络，找到家住农村、失联十年的离休遗属王翠珍，把带着企业温暖的三万多元丧葬补助金送到老人手里。老人收到补助金时喜极而泣，不停地说：“感谢党，感谢企业！”

　　除此以外，每年全局老同志领取养老金资格认证也是部门的重要工作。工作人员不辞辛劳，通过挂号信认证、电话认证、组织基地老人集体认证、为行动不便的老人上门认证等方式，确保认证率连续三年达到99.9%。北京市社保中心多次高度赞扬我局的央企服务素质，并于2014年授予我局养老金发放 “业务考核先进单位”。

与时俱进   润老敬老

　　“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”局离退休工作部人员千方百计地搭建平台，满足老同志们的精神需求。目前，我局共有各类老年协会35个，文艺骨干近1200余人，每年组织老同志参加各类演出活动260余次，尽展银龄风采。

　　为了让老人们舒适、安全地活动，位于唐山的离退休活动中心全年开放、专人服务、定期维护。工作人员在活动前会细心检查场地安全，活动中随时监控安全隐患，对行动不便的老人上门搀扶，细致周到的服务得到了老人们的一致好评。一位老人在表扬信中写道：“在人生的账簿里，记录着爱与被爱，两数相加，就是成就。你们辛苦啦，感谢你们！”

　　工作人员还与时俱进，为老人们开辟了短信平台、QQ群、微信群，第一时间为老同志答疑解惑。多年未见的老朋友们又聚在了一起，体会着网络带来的便捷和快乐。部门人员还定期制作精彩纷呈的简报和展板，让老同志们更加理解和支持离退休工作。

　　在组织老人享受多彩文化生活的同时，部门还积极引导老同志发挥经验优势，为社会和企业发展奉献余热。每年，老同志都会运用自身优势，为新员工开展岗前教育，展其所长，发挥余热。

甘于奉献  爱老助老

　　由于平时忙于工作，许多子女无法陪伴父母，越来越多的老人到了高龄、高发病期。家里有急事，老人第一个求助的都是工作人员。

　　有一次，唐山的徐天河老人突发心脏病，儿女身处外地，老伴急得血压上升到180。离退休工作部部长许涛带领大家第一时间赶到家里，用科学办法稳住病情，更不顾工伤造成的腰疾，和大家一起将老人抬上救护车。由于病情危险，老人需要马上转院进行心脏手术，工作人员又迅速分工联系转院、照顾老伴、联络子女。整整九个小时，工作人员全程陪护，直到将老两口安全交给子女。在随后一年多的治疗中，工作人员及时为老人报销药费，还协助申请了地方大病补助。

　　其实这样的事情时有发生。许国生老人在北京探亲时，突发肝坏死，家人要求转回唐山局职工医院。面对家属的恳求，工作人员冒着被传染的风险，连夜协助家人实现了老人落叶归根的心愿。

　　离退休工作人员常年奋战在孤寡、疾病、生死的第一线，强烈的工作责任感和荣誉感，让他们再苦再累都毫无怨言。辛勤付出终有回报，两年来，老同志和工作人员共荣获“全国五一巾帼标兵岗”和“全国健康老人”国家级荣誉两个，北京市“三八红旗奖章”、总公司先进离退休党支部、唐山市优秀退管单位等省、市级荣誉22个。

　　离退休工作不复杂，但很繁琐；离退休工作不伟大，但很温暖。把普通的工作做得不普通，把平凡的工作做得不平凡。正是这些点滴平凡，汇聚了他们的精彩，也凝聚了企业发展的力量。