■文/甄伟东  刘长东

　　在房地产市场竞争日益激烈的大背景下，物业服务的重要性更加突出，物业服务已经成为房地产大战略中不可或缺的重要一环。其服务水平之优劣直接关系到房地产品牌价值，进而影响在售商品房的去化速率和项目公司的可持续发展。

　　2008年北京中建地产成立，为完善产品线，收购了二局北京物业。目前，北京中建世纪物业有住宅物业72万平方米，写字楼物业近6万平方米。物业公司的资质于2014年由三级晋升为二级，承接业务范围扩大至全国。多年来物业公司始终秉持“精致服务 至诚永远”的物业管理核心价值观，兢兢业业为中建地产品牌增值服务。

制定服务三星标准

　　如何从一个局内部的后勤管理机构转变为符合市场化要求的物业服务企业，如何更好地满足开发商和小业主的服务需求……一系列战略问题考验着物业管理团队。

　　三年前接管首个住宅物业管理项目时，物业公司时常会接到业主投诉电话，投诉诸如小区墙壁被乱涂乱画，楼道垃圾清理不及时等问题。这势必会影响到中建地产与中建物业品牌在当地的形象与口碑，进而影响地产项目在该地区的可持续发展。经过深思熟虑，集思广益，2012年6月底，一份涉及物业综合管理、日常维修、绿化、保安、保洁、消防等十大领域的《物业星级服务标准体系（三星）》文件正式出台实施，这为打造公司楼盘“统一性、延续性、规范性”的品牌形象，引导物业公司实现“专业化、体系化、品质化”铺平了道路。

精致服务没有止境

　　现代物业管理已经贯穿前期规划、销售、交验房、装修等房地产开发的全流程，这是维护北京中建地产品牌的需要。

　　物业公司将物业管理维护使用方面的经验，提前融入项目规划设计阶段。从使用者和维护者的角度逆向追述产品设计要求，达到社区产品功能更人性、配置更合理、使用更便利的目的，从而提升公司项目品质，减少后期的维修、整改、养护成本，实现社会效益与经济效益的双向提升。近几年，物业公司积极参与了唐山中建城、廊坊高街国际等公司重要楼盘的前期规划设计工作，从车位、电梯、车库入口、节能、降低成本等多方面提出了许多有针对性的意见和建议，并得到了采纳，确保了两个楼盘的设计更合理，性价比更高。

　　服务楼盘销售是物业公司义不容辞的责任。在北京中建地产开发的各个房地产项目的售楼现场，物业人员的迎宾、引路、倒水、保安、保洁……这些精致的服务，让业主时时刻刻都能感受到他们的周到、真诚和热情。

　　服务交房是物业公司的一项重要工作。2015年8月，面对廊坊高街国际首次交房，物业公司积极配合项目部精心组织、认真策划，制订了详细的交房流程，明确工作分工。正式交房前，还邀请了业主进行预验房，就业主意见及时整改。从业主到访接待，到一带一看房，物业公司配合项目全过程为业主服务。有了预验房的精心准备，项目正式交房仅一个月就达到96%的收房率。自8月15日高街国际交房以来，业主回访满意度一直保持在95%以上。

一言一行至诚永远

　　在服务过程中，将一言一行打上永远至诚的标签，就会不断提升物业的品牌形象。物业公司组建初期，物业管理团队实施了提升服务的“三板斧”——练好内功、完善制度、树立典范。为了练好内功，局办公楼项目针对文化水平比较低的保洁员工，独创了扫盲培训，利用工作之余进行文化课的培训。在制度方面，物业不断完善日常的巡视制度、培训制度，稳定培训学习的效果。此外，物业还注重开展劳动竞赛，树立典范，对优秀员工进行表彰，并在区域内进行宣传，为员工树立标杆。

　　时刻为业主着想，才能赢得业主的信赖。业主收房后的第一件事就是装修。物业公司为装修的业主都准备了一本详细易懂的《家庭装修操作指南》，里面有各种建议以及注意事项，为业主提供精致贴心的装修服务。近几年，时常有业主因物业员工拾金不昧、急人所难、助人为乐等好人好事而送来锦旗或者慰问信。据统计，近几年物业员工拾金不昧的钱大约有三万元左右。物业员工对业主的体贴入微，进一步拉近了物业与业主的距离。

　　近几年，北京中建地产物业公司先后荣获“北京市安保先进单位”、“北京市节能先进单位”。唐山、廊坊项目的物业管理已经实现了当地领先。

　　以诚相待，让业主满意；精致服务，为品牌增值。未来的日子里，物业公司将以更加优质的服务，擦亮中建品牌，践行中国建筑“品质保障，价值创造”的不朽誓言。